Mediación: empatía intercultural

Este es el momento del turismo en nuestro país gracias a FITUR 2022 y creo que una excelente ocasión para hablar de empatía intercultural. La pandemia ha contribuido a que nos hayamos acostumbrado a comunicarnos en remoto con personas que viven y trabajan en otras partes del mundo. No es que antes no lo hiciéramos, es que ahora lo hacemos más a menudo y lo tomamos como habitual. Las negociaciones en remoto forman parte ya de la nueva normalidad, y por ello, la necesidad de refinar la comunicación intercultural hacia una mayor empatía es una realidad.

No en vano la comunicación intercultural cobra cada vez más importancia como contenido en cursos de postgrado y programas de formación de las empresas. Y es que ya no es suficiente con saber hablar en inglés, para una auténtica colaboración, además del idioma es necesario compartir al menos algunos mismos valores y empatizar con las peculiaridades culturales de nuestro interlocutor. No puede haber auténtica colaboración sin comprender ciertos elementos de la cultura de la persona con la que queremos cerrar un negocio, llegar a un acuerdo, explicarle un servicio o producto o conocer sus necesidades e intereses. Sin esto difícilmente podremos establecer la necesaria confianza que antes se lograba durante una comida o una reunión presencial en que podíamos mirarnos a los ojos sin una pantalla de por medio.

Catalina Bernaldo de Quirós

Empatizar con una cultura diferente a la nuestra significa ir más allá de tener una idea sobre cuestiones como el valor que le da esa cultura a la puntualidad, la manera de iniciar una conversación, saludarse, agradecer o hacer un ofrecimiento. Empatizar con otra cultura significa identificar las claves que establecen la cercanía en el trato entre las personas de esta. Una herramienta que sirve para señalarnos dichas claves y generar confianza entre personas que pertenecen a diferentes culturas de cara a una negociación, es el Perfil de Atractores Motivacionales. Rellenando un breve cuestionario en www.atractoresmotivacionales.com, se obtiene una sencilla gráfica que muestra lo que motiva a cada una de las partes implicadas en la negociación más allá de lo obvio y lo que expresan con formalismos.

Se trata de una manera de ahorrar tiempo y generar vías de comunicación cultural comunes sobre lo que se valora y anhela. La gráfica y su explicación informan sobre cuan importante es para la persona o grupo establecer vínculos bien de seguridad, bien de control o dominio, el hacer las cosas de la manera que consideran correcta, destacar a nivel personal o bien crear vínculos de pertenencia. Y lo que es clave, el perfil de Atractores ofrece pautas para empatizar con el interlocutor. Así, en pocos minutos se dispone de una información que, con palabras, esa persona o personas hubieran tardado horas o días en compartir.

Los nuevos escenarios exigen de nuevas herramientas y, a pesar de que no estemos acostumbrados a comenzar una negociación respondiendo a preguntas sobre temas abstractos y variados, pronto esto nos resultará también habitual si pretendemos tener negociaciones y reuniones productivas en lugar de perder el tiempo. Para profundizar más sobre las aplicaciones de esta herramienta se organizarán próximamente seminarios y talleres en Sotogrande, destino turístico y cosmopolita idóneo para desarrollar formaciones en un entorno inigualable.

Catalina Bernaldo de Quirós.

Mediadora y Pedagoga

Directora del Gabinete de Mediación “Co-Mediacion”

Más info en: www.co-mediacion.com

Mediacion

Intercultural Empathy

This is the time of tourism in our country thanks to FITUR 2022 and I believe it is an excellent chance to talk about intercultural empathy. The pandemic has contributed to making us get used to communicating remotely with people who live and work in other parts of the world. It isn´t that we didn´t do this before, it is that we now do it more often and view it as normal. Remote negotiations now form part of the new normality, and therefore, the need to refine intercultural communication towards greater empathy is a reality. Not for nothing, intercultural communication is becoming increasingly important as content in postgraduate courses and the training programmes of companies. The fact is that it is not enough to know how to speak English, for true collaboration, in addition to the language it is necessary to share at least some of the same values and empathise with the cultural peculiarities of our speaker. There cannot be true collaboration without understanding certain elements of the culture of the person that we want to do business with, reach an agreement, explain a product or find out their needs and interests. Without this, it may be difficult to establish the necessary trust that was previously obtained during a meal or meeting in person where we could look one another in the eye without a screen between us.

Empathising with a culture different to our own means going further than having an idea about issues such as the value that culture places on punctuality, the way of starting a conversation, greeting, expressing thanks or making an offer. Empathising with another culture means identifying the keys that establish closeness in the interactions of the people in it. A tool that is used to point out these keys and create trust between people who belong to different cultures when handling a negotiation, which is the Profile of Motivational Attractors. By filling in a short questionnaire on www.atractoresmotivacionales.com, a simple graphic is obtained that shows what motivates each of the parties involved in the negotiation beyond the obvious and that they express with formalities. It is a way of saving time and generating shared pathways of cultural communication about what is valued and desired. The graphic and its explanation offer information about how important it is for the person or group to establish links, either in terms of security, control or dominance, doing things in the way they deem correct, standing out on a personal level or creating a sense of belonging. And what is essential, the profile of Attractors offers guidelines for empathising with the speaker. Thus, within a few minutes you have information that, with words, that person or people would have taken hours or days to share.

The new scenarios demand new tools and, despite the fact that we are not used to beginning a negotiation by answering questions about abstract and varied questions, it will soon seem natural to us if we aim to have productive negotiations and meetings instead of losing time. In order to further examine the applications of this tool, seminars and workshops will soon be organised in Sotogrande, an ideal tourist and cosmopolitan destination for holding training sessions in an unparalleled environment.