Mediación: Comunicar sin miedo
Hay quien llega a mediación con muchísima dificultad para decir lo que realmente quiere del otro. Cuándo pasa y, los bloqueos del pasado limitan, ayuda ir a lo concreto, a los hechos particulares -aquella frase, gesto, comentario, lo que sea-. Explicarlos objetivamente -sin juicios- es dar el primer paso. El segundo: pedirle al otro que comprenda que eso que hizo o hace habitualmente, no te gusta. Sobre el papel parece sencillo pero, abrirse con honestidad y confianza cuando ya te han dicho varios noes de mala manera, exige de bastante asertividad y firmeza. Lo menos arriesgado para motivar al otro sería premiar, castigar, culpar, chantajear, cosas así… y, aunque está comprobado que, tanto la exigencia como el juicio, generan resistencia, hay veces que parece imposible hacer las cosas de otra manera.
Catalina Bernaldo de Quirós
En una mediación a los participantes les cuesta menos mantenerse firmes y asertivos. El clima ayuda a hablar sin temor y con delicadeza. A veces, simplemente, escuchar al otro con atención durante un buen rato y luego decir ¿te puedo explicar lo que significa esto para mí?, es más eficaz que adelantarse con una avalancha de argumentos. Comprender no implica aceptar la acción, pero sí muestra la intención de llegar a un acuerdo.
Communicating without fear
There are those who arrive at mediation with great difficulty saying what they really want from the other person. When this happens, and the mental blocks of the past are limiting, it helps to be specific, to look at particular facts -a phrase, gesture, comment, whatever it is-. Explaining them objectively, without judgement, is the first step to take. The second step: asking the other person to understand that you do not like what they did or do regularly. This seems simple on paper, but opening up honestly and with trust when you have already received lots of refusals, requires quite a lot of assertiveness and resolve. The least risky thing to motivate the other would be to reward, punish, blame, blackmail, things like that...and, although it is shown that, both demands and judgement generate resistance, there are times when it seems impossible to do things any other way.
In a mediation session, the participants have less difficulty remaining firm and assertive. The climate helps to talk without fear and delicately. Sometimes, simply listening to the other attentively for a good while and then saying, “Can I explain what that means for me?” is more effective than pre-empting with a barrage of arguments. Understanding does not mean accepting the action, but it does show the intention of reaching an agreement.