Mediación para la salud, de la mano de Hospital Digital Quirónsalud

Os quiero hablar, en este caso, sobre cómo se aplica la mediación de conflictos en el Hospital Digital Quironsalud de Marbella. Se trata de mediación para armonizar relaciones con familiares y allegados en un sentido saludable.

La Unidad de Mediación de Quironsalud, creada en 2017, ofrece ahora, desde 2023, además, videoconsultas para la resolución dialogada de conflictos a través del Hospital Digital. Es un servicio recomendable cuando se desea resolver un conflicto desde el respeto, pero existen dificultades para comunicarse y alcanzar acuerdos. Las videoconsultas pueden ser individuales o conjuntas, siendo, normalmente, entre 3 y 6 sesiones, suficientes para obtener resultados satisfactorios.

Mantener una actitud optimista y permanecer en balance emocional es importantísimo para superar dificultades. No obstante, llevar esto a la práctica exige de un esfuerzo extra, sobre todo, cuando sobreviene una enfermedad o crisis. Un paciente crónico, por ejemplo, necesita especialmente del apoyo de sus familiares y amigos, hasta tal punto que, a veces, no es capaz de comprender lo chocante y complicada que puede estar resultando para estos, también, la situación. Y es que nadie sabe el día en que va a ponerse enfermo, tal vez tener un accidente, ser diagnosticado de una enfermedad crónica o, tal vez, ver que una de estas cosas le pasa a alguien querido. Sin embargo, cuando ocurre, hay que reaccionar rápido y encarando la situación con imágenes de desenlaces lo menos trágicos posibles. Son momentos en los que, fácilmente, surgen tensiones y bloqueos que conviene mediar lo antes posible. La mediación, entonces, aquí sirve para prevenir y resolver conflictos entre el paciente y su grupo de apoyo y, también, para reforzar y consolidar la confianza de todos en el proceso clínico, ya sea un tratamiento, una rehabilitación u otro tipo de proceso.

Situaciones mediables son todas aquellas en que existe voluntad para resolver el conflicto y mantener relaciones saludables. En este sentido, en la Unidad de Mediación también se resuelven conflictos de pareja, de comunicación entre padres e hijos, entre hermanos o amistades. Igualmente, los conflictos entre vecinos o personas que trabajan en equipo o han de aprender a hacerlo se abordan creativamente a través de la mediación.

En la sesión de mediación, tras identificar y delimitar el problema a gestionar, se habla sobre las estrategias que vais a emplear para mantener una actitud saludable y se acuerdan las acciones concretas a emprender para resolverlo. El proceso siempre es enriquecedor y creativo pues favorece la toma de conciencia del momento que uno está atravesando, una comprensión más amplia del contexto del conflicto, así como la construcción de vínculos saludables y cooperativos.

Mediation for health, by the hand of Hospital Digital Quirónsalud

In this case, I would like to talk to you about how conflict mediation is applied at the Quironsalud Digital Hospital in Marbella. It is about mediation to harmonise relationships with family and relatives in a healthy sense.

The Quironsalud Mediation Unit, created in 2017, now also offers, from 2023, video consultations for the dialogical resolution of conflicts through the Digital Hospital. This service is recommended when there is a desire to resolve a conflict through respect, but there are difficulties in communicating and reaching agreements. Videoconsultations can be individual or joint, and normally between 3 and 6 sessions are sufficient to obtain satisfactory results.

Maintaining an optimistic attitude and remaining in emotional balance is very important to overcome difficulties. However, putting this into practice requires extra effort, especially when an illness or crisis occurs. A chronic patient, for example, especially needs the support of family and friends, so much so that sometimes they are unable to understand how shocking and complicated the situation may be for them too. Nobody knows the day when they will fall ill, perhaps have an accident, be diagnosed with a chronic illness, or perhaps see one of these things happen to someone they love. However, when it does happen, you have to react quickly and deal with the situation with images of the least tragic outcome possible. These are moments in which tensions and blockages easily arise and should be mediated as soon as possible. Mediation, then, serves to prevent and resolve conflicts between the patient and his or her support group and also to reinforce and consolidate everyone’s trust in the clinical process, whether it is a treatment, rehabilitation or other type of process.

Situations that can be mediated are all those in which there is a willingness to resolve the conflict and maintain healthy relationships. In this sense, the Mediation Unit also resolves conflicts between couples, between parents and children, between siblings or friends. Likewise, conflicts between neighbours or people who work in a team or have to learn to work in a team are dealt with creatively through mediation.

In the mediation session, after identifying and defining the problem to be managed, you discuss the strategies you are going to use to maintain a healthy attitude and agree on the concrete actions to be taken to solve it. The process is always enriching and creative as it favours awareness of the moment you are going through, a broader understanding of the context of the conflict, as well as the construction of healthy and cooperative bonds.