Mediación: la técnica del sándwich para la comunicación asertiva

La asertividad es esa capacidad de decir lo que necesitamos, pensamos y sentimos con sinceridad, claridad y sin ofender al otro, es decir, con respeto hacia uno mismo y hacia los demás. Es una habilidad social que favorece grandemente el dialogo en mediación y ayuda a evitar que las partes en conflicto se vayan a los extremos de la agresividad o la pasividad.

Catalina Bernaldo de Quirós

La técnica del sándwich sirve para poner en práctica las habilidades asertivas. Consiste en expresar una crítica o una negativa intercalándola con dos enunciados positivos antes y después. Su objetivo es comunicar lo que sentimos, necesitamos y queremos, sin herir ni dañar al interlocutor, y a su vez, minimizar nuestro posible miedo al rechazo por decir lo que verdaderamente pensamos y sentimos. Es útil tanto para hacer una petición, como para decir que no a algo. También funciona bien a la hora de hacer una crítica, comunicar algo que exige delicadeza o expresar una opinión controvertida. Se lleva a cabo a través de estos tres simples pasos:

1. Primer paso: Lo primero es empatizar con la otra persona, ponernos en sus zapatos y hacerle entender que comprendemos su opinión, situación y motivos. De esta forma conseguimos que la persona se predisponga favorablemente a escuchar lo que le vamos a decir y minimizamos su rechazo. Por ejemplo, “Comprendo que este proyecto es importante para ti y que llevas semanas de duro e intensivo trabajo en él sin haber aun logrado los objetivos”
2. Segundo paso: En segundo lugar, vamos a transmitir el mensaje clave que queremos hacer llegar de manera clara y concisa. Siguiendo con el ejemplo, sería “… sin embargo, no me gusta como me hablaste ayer, no creo que sean las formas adecuadas, te pido, por favor, que me hables en un tono más respetuoso”.
3. Tercer paso: Finalizaremos comunicando un mensaje positivo con ánimo y cercanía, “Sé que lo vas a tener en cuenta y trataras de evitar que se repita, confío en ti, estoy aquí para ayudarte, hablarnos con respeto fortalece nuestra relación”.

Para que la técnica del sándwich funcione es fundamental seguir los tres pasos en orden, incluso prepararlos tal vez y usar un lenguaje que resulte cómodo a ambas partes. Incorporar técnicas como esta a nuestros hábitos comunicativos refuerza una sana emocionalidad, pues cuando lo que hacemos guarda coherencia con lo que sentimos y pensamos estamos actuamos en consonancia con nuestros objetivos y valores.

Catalina Bernaldo de Quirós.

Mediadora y Pedagoga

Directora del Gabinete de Mediación “Co-Mediacion”

Más info en: www.co-mediacion.com

Mediación

The sandwich technique for assertive communication

Assertiveness is the capacity to say what we need, think and feel with sincerity, clarity and without offending the other person, that is to say, with respect for ourselves and others. It is a social skill that greatly encourages dialogue in mediation and helps to avoid the parties in conflict goes to the extremes of aggressiveness or passivity.

The sandwich technique is used to put assertive skills into practice. It consists of expressing a critique or a refusal by putting it between two positive statements, before and after. Its objective is to communicate what we feel, need and want, without harming or damage the speaker, and in turn, minimising our possible fear of rejection by saying what we truly think and feel. It is useful both for making a request, and for saying no to something. It also works well when it comes to making a criticism, communicating something that requires delicacy or expressing a controversial opinion. It is carried out through these three simple steps:

1. First step: The first thing is to empathise with the other person, putting ourselves in their shoes and making them know that we understand their opinion, situation and motives. Thus, we get the person to be favourably predisposed to listening to what we are going to say to them and minimise their rejection. For example, “I understand that this project is important for you and that you have spent weeks of hard and intensive work on it without yet achieving your objectives”
2. Second step: Secondly, we are going to convey the key message that we want to send in a clear and concise way. Following on with the example, it would be “... however, I don´t like how you talked to me yesterday, I don´t believe that this is the right way, I would ask you please to talk to me in a more respectful tone”.
3. Third step: We will end by communicating a positive message with spirit and closeness, “I know that you are going to take it into account and will try to prevent it being repeated, I trust you, I am here to help you, talking to each other with respect strengthens our relationship”.

In order for the sandwich technique to work, it is essential to follow the three steps in order, perhaps even prepare them and use language that is comfortable for both parties. Incorporating techniques such as this into our communicative habits strengthens healthy emotions, as when we do it, it is coherent with what we feel and think, we are acting in line with our objectives and values.